To właśnie dynamiczny rozwój technologii, upowszechnienie się szybkiego internetu oraz zmiana pokoleniowa sprawiły, że dla wielu z nas smartfon to główny asystent zakupowy. Pokolenie Z oraz Millenialsi naturalnie preferują środowisko mobilne, a pandemia COVID-19 drastycznie przyspieszyła cyfryzację handlu. Cyfrowe rozwiązania stały się synonimem wygody i ekologii – w końcu korzystając ze smartfona, rezygnujemy z papierowych ulotek na rzecz idei less waste.
Jak smartfon stał się naszym osobistym asystentem zakupowym?
Współczesne oprogramowanie handlowe to już nie są tylko uproszczone wersje stron internetowych. Stały się one pełnoprawnym punktem styku na linii marka-klient. Kiedy planujesz domowe menu i chcesz sprawdzić, gdzie znajdziesz masło na najdogodniejszych warunkach, odruchowo sięgasz po telefon. Twój wirtualny asystent pozwala Ci szybko zaplanować listę sprawunków, zlokalizować najbliższy sklep i uniknąć marnowania żywności poprzez przemyślane zarządzanie koszykiem. Smart shopping z poziomu ekranu telefonu to nasza nowa, codzienna rzeczywistość, która pozwala chronić finanse przed inflacją.
Do jakich celów najczęściej wykorzystujemy aplikacje w naszych telefonach?
Początkowo instalowaliśmy programy konkretnych sklepów, by mieć pod ręką wirtualną kartę stałego klienta. Z biegiem czasu ich funkcjonalność znacznie się poszerzyła. Użytkownicy logują się do swoich ulubionych środowisk zakupowych bardzo często – wielu z nas robi to każdego dnia, a duża część konsumentów zagląda do nich przynajmniej kilka razy w tygodniu.
Badania rynkowe, w tym dane firmy Komputronik, bardzo precyzyjnie pokazują, po co najczęściej sięgamy po smartfona w kontekście planowania wydatków. Okazuje się, że to właśnie research i weryfikacja dostępności grają pierwsze skrzypce w naszych codziennych nawykach:
- Aż 75,88% użytkowników otwiera aplikacje głównie po to, aby analizować oferty rynkowe i upewniać się, gdzie dany produkt można zdobyć najkorzystniej.
- Prawie połowa ankietowanych (46,09%) poszukuje w nich szczegółowych informacji technicznych przed podjęciem ostatecznej decyzji.
- Zbliżony odsetek osób (45,82%) sprawdza za ich pomocą dostępność towaru w lokalnych placówkach oraz śledzi bieżący status złożonego wcześniej zamówienia.
Dlaczego dedykowane aplikacje wygrywają ze zwykłymi stronami internetowymi?
Kluczem do sukcesu mobilnych rozwiązań jest niesamowita wygoda i brak technicznych barier. Kiedy wchodzisz na stronę sklepu przez przeglądarkę, często musisz od nowa wpisywać hasła, akceptować zgody i tracić cenny czas na ładowanie się grafik. Dedykowane programy omijają ten problem – automatycznie uzupełniają dane adresowe, integrują się z nowoczesnymi metodami płatności (jak portfele elektroniczne czy biometria) i ładują się ułamek sekundy. Aż 79,78% badanych uważa intuicyjny, prosty interfejs za największą zaletę tego rozwiązania.
Ogromną przewagą jest również bezpośrednia komunikacja za pomocą powiadomień push. Dzięki nim otrzymujesz osobistą wiadomość we właściwym czasie – na przykład o starcie świetnej promocji na artykuły pierwszej potrzeby lub o koszyku, który czeka na sfinalizowanie. Co więcej, nowoczesne środowiska mobilne oferują działanie w trybie offline. Możesz przeglądać zapisane wcześniej towary czy listy sprawunków, nawet gdy w danym momencie stracisz zasięg sieci komórkowej.
W jaki sposób nowoczesne oprogramowanie buduje naszą relację z ulubionymi markami?
Dla świadomego konsumenta zakupy to nie tylko fizyczne nabywanie dóbr, ale też poszukiwanie rozwiązań skrojonych na miarę. Narzędzia mobilne doskonale odpowiadają na tę potrzebę. Wiele z nich funkcjonuje jako wirtualne showroomy. Sieci drogeryjne, takie jak chociażby Rossmann, wiedzą, jak istotne są gotowe inspiracje, porady pielęgnacyjne i dedykowane programy zniżkowe.
Zakupy przestały być monologiem sprzedawcy. Dzięki zaawansowanej analityce danych otrzymujesz spersonalizowane rekomendacje, co docenia aż 74,49% badanych użytkowników. Aplikacja uczy się Twoich nawyków, podpowiada towary komplementarne i pozwala Ci oszczędzać czas, wyświetlając dokładnie to, czego w danej chwili potrzebujesz. Buduje to niezwykle silną więź i lojalność, zacieśniając relację z całym ekosystemem danej sieci.
Czy zakupy mobilne oznaczają całkowitą rezygnację z tradycyjnych wizyt w sklepach?
Ewolucja cyfrowa nie zabiła handlu tradycyjnego, lecz harmonijnie się z nim połączyła w ramach strategii omnichannel. Współczesny konsument płynnie zaciera granice między światem online i offline. Często mamy do czynienia z efektem ROPO – szukamy inspiracji i dostępności w telefonie, a następnie udajemy się do fizycznego salonu, aby sprawdzić materiał czy przymierzyć ubranie.
Równie popularne staje się zjawisko odwrócone. Oglądamy produkt na półce, skanujemy jego kod kreskowy, a zamówienie finalizujemy z dostawą do paczkomatu. Cyfrowe asystenty wzmacniają sklepy stacjonarne, oferując niezwykłą elastyczność, taką jak chociażby możliwość szybkiego zwrotu w pobliskiej galerii towaru zamówionego wcześniej w internecie.
Jakie kategorie produktów najchętniej zamawiamy za pośrednictwem smartfona?
Z biegiem lat nasze zaufanie do handlu wirtualnego systematycznie rosło. Dziś bez wahania opłacamy z poziomu telefonu zamówienia opiewające na znaczne sumy. Chociaż do e-koszyka wkładamy najróżniejsze artykuły, wyraźnie widać, które działy gospodarki najszybciej zaadaptowały się do smartfonowych realiów.
Oto jak przedstawiają się preferencje współczesnych konsumentów w cyfrowym świecie:
- Elektronika pozostaje absolutnym liderem zestawień – sprzęt tego typu zamawia aż 73,85% badanych, a około 62% nie ma obaw przed nabywaniem za pomocą telefonu dóbr o dużej wartości.
- Moda plasuje się na mocnym, drugim miejscu z wynikiem 40,3% – to tutaj najbardziej liczy się wysoka estetyka, doskonały interfejs i funkcja wirtualnej przymierzalni.
- Na kolejnych pozycjach znajdują się akcesoria samochodowe (31,4%), obuwie (29,6%) oraz kosmetyki (28,5%).
- Na samym końcu plasują się produkty gabarytowe i wysoce specjalistyczne – meble czy rowery przyciągają niecałe 4% kupujących, a samochody zaledwie 1,35%.
Jakie innowacyjne funkcje ukształtują przyszłość naszego mobilnego kupowania?
Środowisko e-commerce to żywy organizm, który nieustannie się rozwija i reaguje na potrzeby gospodarnych konsumentów. Bardzo silnym trendem, który zmienia nasze zarządzanie budżetem, są płatności odroczone w modelu BNPL (Buy Now, Pay Later). Z możliwości elastycznego przesuwania terminu opłaty chętnie korzysta już co trzeci użytkownik (35,17%), co daje niebywałą wolność wyboru i chroni domową płynność finansową.
Nawet największe supermarkety, takie jak Biedronka, systematycznie rozbudowują i aktualizują swoje platformy, wprowadzając nowe udogodnienia oparte na feedbacku społeczności. W niedalekiej przyszłości nasze telefony staną się jeszcze inteligentniejsze. Wyszukiwanie głosowe przyspieszy tworzenie list zaopatrzeniowych, sztuczna inteligencja (AI) precyzyjnie przewidzi, kiedy skończą nam się zapasy w domowej spiżarni, a rozszerzona rzeczywistość (AR) pozwoli przymierzyć wirtualne buty prosto we własnym salonie. Osobisty asystent w kieszeni to dopiero początek prawdziwej, handlowej rewolucji.
